Det kan IKKE blive for nemt

Vidste du, at dårligt brugerdesign kan sammenlignes med en uforberedt foredragsholder, der roder i papirerne? Enhver kursists mareridt. Man mister lysten til at komme igen. (Og man sniger sig ud før tid, hvis man kan slippe af sted med det.)

Vil du gerne have dine medarbejdere til at træne og opnå afgørende kompetencer gennem E-læring? Fin idé. Det smarteste, du så kan gøre, er at sikre den brugervenlige oplevelse: 

Det skal være nemt og spændende at gå på opdagelse og lære om jeres produkter og virksomhed. Så får medarbejderne nemlig LYST til at lære.

‘Forkælede’ brugere og e-learning

Når E-læring er bedst, giver det brugerne samme oplevelse, som hvis de var inviteret ind at høre en stjerneforedragsholder. De får lyst til at komme igen og vil i mange tilfælde gerne bruge fritiden på det. (Der er cases, som viser at hele 60 % af medarbejderne vil gerne træne i fritiden, når de får de rigtige værktøjer.) 

Men pas på: Dine medarbejdere er også brugerne i andre sammenhænge. Derfor er de forkælede. De er vant til digitale løsninger, apps og sociale medier, som fungerer hurtigt og nemt. Og dét er en af årsagerne til, at ‘m-learning’ (læring på forskellige mobile platforme) vinder frem både i virksomheder og på uddannelsesinstitutioner.

Tilgængelighed og nemhed er to vigtige nøgleord her: Hvis dine medarbejdere eksempelvis oplever, at de skal lede længe efter en knap eller, at det er svært at skifte noget så enkelt som deres profilbillede ud, så forsvinder lidt af begejstringen. For hver gang bliver lysten til at komme igen en smule mindre. Til sidst tænker man: Jeg går kun derind, hvis jeg er absolut tvunget til det.

employee experience guide

Din medarbejdere gør sandsynligvis ikke hvad de får besked på

Tag ved lære af den verdenskendte informationsarkitekt og brugervenlighedsekspert Steve Krug, som lancerede motto’et: ”Don’t make me think.” Tving ikke dine medarbejdere til at tænke. Nu siger du måske: “HVAD? Det er vel det jeg betaler dem for!” Men, når dine medarbejdere træner digitalt med e-learning, skal du for et øjeblik betragte dem på en ny måde. Se dem ikke som medarbejdere, der gør hvad de får besked på. For det gør de ikke. Se dem som brugere, der er på jagt efter noget godt.

Man siger, at en bruger er som en haj: Konstant på jagt efter et godt bytte.

En haj bliver ansporet, når den får færten af noget spændende og ‘lugter blod’. Du kan betragte dine medarbejdere på samme måde. Giv dem noget godt at gå efter: Brugervenligt design og verdensklasse e-learning med et twist af spil og konkurrence-elementer. Så vil du se dem træne og øge deres præstationer.