CHANGE Lingerie har brugt Learningbanks platform i mange år. Det oprindelige behov var at nå medarbejderne mere effektivt på tværs af organisationen og understøtte en ensartet udførelse i butikkerne.

Med tiden ændrede behovet sig. Interne nyhedsbreve var ikke nok til at understøtte det daglige arbejde på tværs af lande og brands, især når nye kollektioner og produkter skulle forstås og sælges på en ensartet måde. CHANGE Lingerie havde brug for en skalerbar måde at køre digital onboarding og GDPR-træning på, og samtidig holde vigtig viden opdateret uden at lægge pres på butiksdriften.

CHANGE Lingerie har opbygget en fast rytme for produktlæring, der passer til hverdagen i butikken. Der kommer nye produkter hver anden uge, så en salgscoach præsenterer produkterne i korte videoer og deler salgsteknikker, der hjælper medarbejderne med at sælge dem. Hver video afsluttes med et par testspørgsmål, og videoerne varer typisk under to minutter.

CHANGE har også bygget struktur og opfølgning ind i opsætningen. Butikschefer har adgang til deres egen butik og kan følge med i, hvordan medarbejderne bevæger sig gennem læringsforløbene. Salgscoaches dækker typisk fem til syv butikker og bruger ofte Track Learning-funktionen. På hovedkontoret bruger teamet analyser til at få overblik på tværs af lande og brands og deler indsigterne med landecheferne.

CHANGE Lingerie kan måle et tydeligt output af den strukturerede læringsindsats. Når der udgives produktvideoer, kan de se, at salgstallene stiger for de specifikke produkter. Det gør produktlæring til en praktisk løftestang, ikke bare en informationskanal.

De løfter også udførelsen ud over produktkendskab. CHANGE Lingerie deler videoer om visual merchandising og ser en klar forbedring i, hvordan butikkerne arbejder med det. Butikkerne bliver mere ensrettede og opnår et mere ensartet visuelt udtryk på tværs af lokationer. Emil beskriver det som, at hovedkontorets ønsker i højere grad bliver indfriet.

Gennemførelsen er høj på tværs af nøgleprogrammer. CHANGE Lingerie rapporterer en gennemførelsesprocent på over 95 på onboarding og GDPR-træning og et gennemsnit omkring 95 på produktvideoer. De beskriver også blended learning som en del af kulturen, hvor digital onboarding understøtter træning på gulvet.