Specsavers er en retail-virksomhed, hvor konsekvens og kvalitet betyder alt – og hvor fejl ikke bare er ærgerlige, men kan koste salg, udløse klager og skade omdømmet. Samtidig er læring ikke en quick fix: Adfærdsændringer tager tid og skal fastholdes med påmindelser og gentagelser på tværs af butikker.

For at beskytte kundeloyaliteten har L&D-teamet brug for et klart overblik: Hvem gennemfører, hvor falder engagementet, og hvor halter kvaliteten? De har også brug for at kunne sammenligne butikker og se, om høj gennemførelse hænger sammen med bedre kundetilfredshed.

Specsavers valgte Learningbank for at kunne følge træningens effekt gennem gennemførelse, vurderinger og data – så de kan se, hvad der virker, og løbende forbedre kvaliteten. De bruger også personalisering til at holde træningen relevant for forskellige roller og medarbejdere, så engagement og opfølgning bliver lettere.

Specsavers arbejder med et mål om 85–90 % gennemførelse af onboarding for at understøtte adfærdsændringer. For at koble læring til forretningsprioriteter trækker de indsigter ind i Power BI og sammenholder træningsaktivitet med salgs-KPI’er og kundetilfredshed på tværs af butikker.

Med tydelig tracking og fokus på løbende forbedringer har Specsavers sat høje mål for gennemførelse af onboarding og bruger data til at holde læringen tæt koblet til forretningsresultaterne. Træningen styrker kundeloyaliteten ved at opbygge service- og produktekspertise – herunder korrekt brug af udstyr i butikken – og det hjælper med at reducere klager og returneringer.

I november 2025 blev Specsavers Northern Europe anerkendt ved International Customer Experience Awards med bronze for Best Learning and Development og guld for Best Measurement in CX i kategorien 5.000+ medarbejdere.