Pierre Fabre Dermo-Cosmétique sælger produkter gennem apoteker, fordi de gerne vil have, at kunderne får professionel rådgivning. Det forudsætter, at farmakonomer opbygger en dybere viden om huden, kundernes behov og produkterne, så de kan give god vejledning og service.

Tidligere blev uddannelsen ofte leveret som store aftensarrangementer uden for arbejdstiden. Deltagelses- og fastholdelsesgraden var ikke, hvor som de skulle være, og formatet skabte ikke en konsekvent effekt i det daglige arbejde på apoteket. Pierre Fabre havde brug for et læringssetup, der kunne engagere deltagerne, hjælpe dem med at bruge viden i rigtige samtaler og skalere uden at være afhængigt af engangsarrangementer.

Kamilla Greisen Bacher og den danske kommercielle chef har skabt et årelangt uddannelsesforløb, der dækker hudkendskab, forbrugerbehov og produktforståelse. Deltagerne får en titel og et diplom ved afslutningen, hvilket er med til at gøre uddannelsen til en struktureret rejse i stedet for en enkelt begivenhed.

Learningbank har hjulpet med at strukturere og styre hele processen og har bygget den digitale platform til Pierre Fabre Academy. Et kerneelement er et historiebaseret modul, hvor deltageren rejser gennem Pierre Fabres historie og DNA, mens han eller hun løser interaktive udfordringer. Rejsen bruger opgaver og belønninger til at holde fokus og skabe fremdrift, og den er bundet til det praktiske mål: bedre rådgivning og bedre service på apoteket.

Uddannelsen bliver modtaget med meget stærk feedback, og der er blandt andet begejstring for de digitale moduler og oplevelsen af at gennemføre dem. Det er vigtigt, fordi engagement var en del af udfordringen med den tidligere eventbaserede tilgang.

Efter deltagerne havde bestået eksamenerne, analyserede Pierre Fabre salgsresultaterne. Pierre Fabres salg ind i apotekerne steg dobbelt så meget på apoteker med en deltager i programmet som på apoteker uden deltagelse. I samme periode steg salget til forbrugere tre gange mere på apoteker med en deltager sammenlignet med året før.

Internt får det nordiske datterselskab en stærkere position som frontløber inden for digital læring. Programmet og resultaterne bliver delt med internationale datterselskaber, hvilket fører til interesse for at kopiere og oversætte de digitale moduler.