Maximera företagsresultat genom personalutbildning

L&D: Långsiktigt spel för stora vinster

L&D är inte en snabb lösning. Tyvärr räcker det inte med en utbildningsdag eller ett utbildningstillfälle för att knäcka nöten. Beteendeförändringar tar tid, och effektiv utbildning kräver konsekvent förstärkning. Och som Søren påminner oss om: "Vi talar om beteendeförändringar här, och de förändringarna sker inte över en natt."

För er som är rastlösa av er, måste vi tyvärr medela att även forskningen visar att det kan ta mellan 18-254 dagar att ändra beteende och vanor. 

Nya beteenden behöver ständiga påminnelser och stöd för att bli inarbetade och ge de resultat som ni letar efter. Så ge inte upp om ni inte ser några resultat direkt efter att ni har satt igång med er utbildning.

Vikten av att mäta & följa upp era utbildningsinitiativ

"Vi är ett detaljhandelsföretag inom hälsovård, och därför är misslyckanden inget alternativ! Outbildade medarbetare skulle leda till dåliga försäljningssiffror, folk skulle klaga och vi skulle få dåligt rykte. Och det är alla anledningar till att vi måste utbilda våra medarbetare så fort som möjligt."

Men hur vet du att den utbildning ni skapar för er personal faktiskt ger den effekt ni eftersträvar? Jo, genom att mäta och följa upp och titta på hur väl den fungerar. 

"Att mäta framstegen är avgörande för att säkerställa beteendeförändringar och optimera effekten av utbildningen."  Och möjligheten att få bra data och analyser direkt från plattformen är en av anledningarna till att Specsavers valde Learningbank. Søren fortsätter:

"Med Learningbank får vi det vi behöver. Vi kan se slutförandegrad och rating av utbildningar och vi kan göra utbildningen personlig. Båda är viktiga saker för att kunna avgöra effekten av utbildningen. Dessutom är det lätt att använda, vi får enkelt ut data från analysdelen i plattformen."

Ta en snabb rundtur i analysfunktionen i plattformen som Specsavers använder för att hitta den data de behöver. 👇

"Vi måste göra utbildningen så bra att våra medarbetare vill ta slutföra den. Det är då den ger bäst resultat."

säger Søren och fortsätter: "För närvarande är vårt mål att 85-90% av våra medarbetare ska slutföra onboarding-utbildningen till exempel, vilket vi tycker är bra." Han förklarar att om personalen slutför sin utbildning är det mer sannolikt att de ser en beteendeförändring i linje med sina mål. Och för att hålla ett öga på detta måste ni mäta och hålla koll på er utbildning!

Med Learningbank följer och mäter Specsavers sina utbildningar.  För att göra jämförelsen till sina försäljnings siffror smidigare  kopplar de samman Learningbank med sitt Power BI verktyg. Detta gör det ännu smidigare att jämföra och se effekterna av deras L&D och hur det relaterar till deras KPI:er för försäljning och kundnöjdhet.

Knyt ihop säcken från ett detaljhandelsperspektiv

"För oss som företag har vi ett starkt fokus på kundlojalitet. Vi tittar på volymen av lojala kunder snarare än på en stor AVC." (AVC= average variable cost/Den genomsnittliga rörliga kostnaden.)

Så hur översätter man affärsmåttet kundlojalitet till L&D? Specsavers gör detta genom att utbilda sin personal så att de kan leverera enastående service och har produktkunskap som gör att de når och  förbättrar kundlojaliteten.

"Vi måste utbilda våra medarbetare för att säkerställa våra affärsmässiga mål. Vi måste utbilda vår personal väl så att de vet hur de ska behandla våra kunder, hur de ska använda maskinerna och har god kunskap om våra produkter. På så sätt kan vi minska antalet missnöjda kunder, minska antalet returer och så vidare."

Med andra ord är det här ni ska anpassa er utbildningsstrategi till era affärsmål..

Produktutbildning för ökad kundlojalitet

En viktig utbildningsinsats för att stödja kundlojaliteten för Specsavers butiksanställda är just produktutbildning. För att säkerställa att personalen vet hur man anpassar glasen korrekt till den enskilda kunden får de specifik produktutbildning i hur man använder de avancerade mätverktygen.

Detta är viktigt eftersom det har stor påverkan på hur kunderna uppfattar servicen om den inte hanteras på rätt sätt. Men med rätt utbildning säkerställer de att kunderna får rätt hjälp och rätt produkter, vilket minimerar returer och klagomål och i stället ökar kundlojaliteten.