Træning i konflikt-håndtering
Vil du gøre dine medarbejderes hverdag nemmere? I dette læringsforløb lærer de at håndtere konflikter med kunder.
Transformer en konflikt til en mulighed
Mange servicemedarbejdere oplever konflikter dagligt. Alle er forskellige i, hvordan de kommunikerer, og hvordan de håndterer disse anspændte situationer. Men god konflikthåndtering kan faktisk resultere i, at en dårlig oplevelse bliver til en god oplevelse for både kunden og medarbejderen. Derfor er det vigtigt at træne konflikthåndtering.
Dine medarbejdere lærer:
- Hvad en konflikt er, og hvorfor det er vigtigt at håndtere den korrekt
- Hvordan man kan nedtrappe en konfliktsituation med kommunikation og kropssprog
- Hvilke værktøjer man kan bruge til at opnå den rette mentalitet og forståelse for at håndtere konflikten på den bedst mulige måde
Moduler i læringsforløbet:
- Hvordan identificerer du en konflikt?
- Hvordan håndterer du en konflikt?
- Hvordan kommunikerer du i en konflikt?
En bedre måde at lære på
Læringsforløbet er opbygget på en måde, der øger engagementet og vidensfastholdelsen for at opnå størst effekt.
 |
Micro-learning |
 |
Case-øvelser |
 |
Interaktive elementer |
Book en platform demo - og se læringsforløbet
