Gamification sætter nye standarder hos Nespresso

nespresso-training-learning

Case text

Nespresso stod med en omfattende træningsopgave i forbindelse med lanceringen at et nyt kundeprogram. Lær hvordan det lykkedes dem med digital læring og gamification.

Udfordringen hos Nespresso

Mia Lyster, HR Training Specialist hos Nespresso, havde et klart mål; at styrke medarbejderne ved at give dem grobund for success gennem relevant træning. Her havde hun behov for digital træning for at støtte Nespresso’s program for træning op til deres nyeste kundeprogram. 

”Jeg vurderede at class room traning og train the trainer skulle understøttes af en digital træning, som vores kaffespecialister kan få adgang til, når de har behov. Og jeg syntes, at projektet fortjente ekstra opmærksomhed, fordi medlemsfordelene er blevet til på baggrund af kundernes egne ønsker”, tilføjer Mia.

Valget faldt derfor på Blended Learning, hvor man tilbyder digital læring, som medarbejderen tager på egen hånd, og kombinerer det med face to face træning på jobbet.

Men Mia var bekymret: ”Ikke alle medarbejdere er begejstrede for e-learning. Hvis det er obligatorisk at tage en e-learning, må man gøre sig umage med at gøre den interessant og motiverende.” 

Derfor blev den digitale del udviklet i samarbejde med Learningbank.

Spændende og unik læringsløsning med gamification

nespresso-learning-gamification

Nespresso har fået digital læring med det legende element: Blandt andet blev en Nespresso maskine med indbygget læring opfundet. Der indgår samtidig kendte Nespresso produkter, som skal aktiveres undervejs og dermed skaber genkendelighed i læringsprocessen.

Indholdet skal være overbevisende

I den digital læring indgår også en video, hvor kaffespecialisten er en rigtig kaffespecialist fra en af Nespresso’s egne butikker. 

“Den slags detaljer er afgørende, når man skal fange en virksomheds identitet ned til mindste detalje. Den er også velegnet til onboarding eller en genopfriskning til medarbejdere, som har været på orlov eller lignende,” fortæller Mia, som mener, at det er en forudsætning for at skabe en god forretning, at medarbejderne er eksperter på produkterne, og at indholdet skal være overbevisende, hvis man vil have succes med læring gennem digital kanaler. 

“Vi havde et virkeligt løsningsorienteret samarbejde med Learningbank. Og det har givet os en flot løsning, som jeg er stolt af,” fortæller Mia.

Norden er et af de første markeder, der har udrullet Nespresso & You. Og det nye læringsmodul er lanceret i Danmark, Norge og Sverige til i alt 503 medarbejdere.

"Vi havde et virkeligt løsningsorienteret samarbejde med Learningbank. Og det har givet os en flot løsning, som jeg er stolt af"​

Mia Lyster, HR Training Specialist hos Nespresso

Vil du vide mere? Få den fulde case her