Onboarding og omnichannel i CHANGE med digital læring

change learning training

Case text

Når onboarding og omnichannel bliver to sider af samme mønt. Lingerikæden CHANGE lancerede et ERP system, en webshop og ny digital læring og onboarding – på under et år.

Brand Director Annette Carina Thomsen afslører her, hvordan kæden har sat retningen ved at stille spørgsmål som: ”Kan vi nå ud til personalet med vores budskaber på en mere effektiv måde? Kan vi synkronisere service og viden på tværs af landene? Og kan vi forankre en læring, der understøtter vores strategi?” Det har ført til en ambitiøs satsning på kompetenceudvikling.

Fordi vi er en stor international detailkæde, er vi også nødt til at sikre os, at personalet er uddannet ordentligt. ’Den gode måde at gå til kunden på’ er noget, som betyder alt for os. Uddannelse er vigtigt – både for nyt personale (onboarding) og dem, som har været hos os længe. Noget af det første vi lærer vores medarbejdere, er færdighederne til at hjælpe kvinder i alle aldre med at finde en BH, som passer perfekt og er skøn at have på. Og det er bestemt ikke ligegyldigt, hvordan man gør dét,” fortæller Annette. 

Onboarding for medarbejdere i 7 lande

I slutningen af 2016 lancerede CHANGE deres nye digitale læringsportal, CHANGE Academy, som er lanceret i 7 lande. Portalen bliver brugt til onboarding, kompetenceudvikling og som intern kommunikationskanal. Her bliver alle nye medarbejdere oplært i kædens historie, værdier og produkter. Træningen kan gennemføres på PC, tablet eller smartphone. 

Indholdet er skabt af Learningbank’s digitale læringsdesignere. Alt er baseret på råmateriale fra CHANGE, som f.eks. afdelings-manualer, produkt-manualer og tidligere fysiske kurser. Men platformen erstatter ikke fysisk træning, derimod er den mere en styrket supplement til træningen. CHANGE bruger stadig instruktører og fysisk træning med et bedre fokus ved hjælp af den digital træning. 

Succes med omnichannel? Ikke uden træning af medarbejdere!

change-onboarding-training-platform

Hos mange detailkæder er omnichannel blevet et ideal, hvor man stræber efter det perfekte samspil mellem alle kanaler: Nyhedsbrev, webshop, kundeklub osv. Og her kan den fysiske butik opfattes som endnu en ’kanal’ til at kommunikere med kunderne. 

Det er nemmere at styre, hvordan kædens brand opleves i de digitale kanaler end i butikken. 

”Kunderne kan nu serviceres på en meget mere målrettet og individualiseret måde. Og med Learningbank kan vi også træne vores medarbejdere i omnichannel og alt, hvad det kræver af dem. Det er så afgørende at få den menneskelige dimension med. Medarbejderne er vores ansigt udadtil, ” fortæller Annette og tilføjer: 

“Læring er en vækstgenerator for os. Det hele handler om service. Vi vil gerne kunne sige at vi yder god service, og den service skal tilbydes af mennesker, hvorfor læring er blevet så vigtig.”

 

"Vores samarbejde med Learningbank var meget løsnings-orienteret og resultatet er jeg meget stolt af"

Annette, Brand Director, CHANGE

Vil du vide mere? Få den fulde case her