Derfor skal du bruge Service-læringsforløbet
For flere og flere kunder er service den vigtigste del af købsoplevelsen. Faktisk kan service alene afgøre om en kunde har lyst til at komme tilbage en anden gang eller ej. Og i en tid, hvor alle kan dele sine oplevelser – gode såvel som dårlige – på sociale medier, kan én utilfreds kunde hurtigt blive til mange!
Som internettets inspirerende citater siger: ”God service koster mindre end dårlig service”. Derfor er det vigtigt, at medarbejdere bliver opmærksomme på, hvordan de kan yde god service – og styre udenom den dårlige.
Servicetræning i praksis
Læringsforløbet kommer til at bestå af 8 moduler, som hver især zoomer ind på forskellige aspekter af service. Formålet er at give brugerne/medarbejdere en forståelse af, hvorfor god service er vigtigt, hvad det indebærer (og ikke indebærer), og hvordan de kan yde det.
For at forklare og ”øve” hvert emne bedst muligt, bruger flowet en blanding af high-end gamification; praktiske real life eksempler & scenarier fra forskellige sektorer; tips og gode råd, video, og lydklip.
- Brugerne lærer, hvad god service er – og ikke er.
- Vha. praktiske eksempler og konkrete tips bliver brugerne klædt på til selv at yde god service.
- Tager service ned i øjenhøjde og gør det genkendeligt for brugerne – fra både den ene og anden side af disken.
Bite-sized learning til travle arbejdsdage
Læringsflowet består af disse moduler:
Vigtigheden af service
En hjælpende hånd
Udstråling
Balancegangen
Telefonservice
The extra mile
Klage- og konflikthåndtering
Mersalg som service
Book en personlig demo
Fortæl os lidt om dig selv - så vi kan give dig en endnu mere personlig demo. Vi kontakter dig hurtigst muligt.
