Service-træning, der skaber bedre customer experience

Dine medarbejdere får et mere kundeorienteret mindset og lærer om alt fra kommunikation og god service til konflikthåndtering.

Derfor skal du bruge Service-læringsforløbet

For flere og flere kunder er service den vigtigste del af købsoplevelsen. Faktisk kan service alene afgøre om en kunde har lyst til at komme tilbage en anden gang eller ej. Og i en tid, hvor alle kan dele sine oplevelser – gode såvel som dårlige – på sociale medier, kan én utilfreds kunde hurtigt blive til mange!

Som internettets inspirerende citater siger: ”God service koster mindre end dårlig service”. Derfor er det vigtigt, at medarbejdere bliver opmærksomme på, hvordan de kan yde god service – og styre udenom den dårlige.

Servicetræning i praksis

Læringsforløbet kommer til at bestå af 8 moduler, som hver især zoomer ind på forskellige aspekter af service. God service er nemlig mere end blot et smil eller et ”Ha’ en god dag” – og hører ikke kun til i klassisk ’Kundeservice’. Formålet er at give brugerne/medarbejdere en forståelse af, hvorfor god service er vigtigt, hvad det indebærer (og ikke indebærer), og hvordan de kan yde det.

For at forklare og ”øve” hvert emne bedst muligt, bruger flowet en blanding af high-end gamification; praktiske real life eksempler & scenarier fra forskellige sektorer; tips og gode råd, video, og lydklip.

  • Brugerne lærer, hvad god service er – og ikke er.
  • Vha. praktiske eksempler og konkrete tips bliver brugerne klædt på til selv at yde god service.
  • Tager service ned i øjenhøjde og gør det genkendeligt for brugerne – fra både den ene og anden side af disken.

Få mest ud af service-læringsflowet med alle modulerne

01. Vigtigheden af service

02. En hjælpende hånd

03. Udstråling

04. Balancegangen

05. Telefonservice

06. The extra mile

07. Klage- og konflikthåndtering

08. Mersalg som service

Learningbank Lifecycle Platform

En stærk platform til virksomhedens medarbejderudvikling

  • Skabeloner klar til brug
  • Guides og best-practice
  • Køreklart kvalitetsindhold og læringsforløb

Alle læringsforløbene er del af Learningbank Lifecycle Platform

Book en personlig demo

Fortæl os lidt om dig selv så vi kan vise dig meget mere fra os.

Vi kontakter dig hurtigst muligt efter du indsender formularen.

Er du klar til at styrke din læring og træning, der skaber fremtidens medarbejdere?

  • Skab effektiv digital læring og støt medarbejderen i alle stadier af medarbejderrejsen.
  • Få bedre og mere engagerende læringsoplevelser med mindre administration og nem indsigt i data.
  • Giv dine medarbejdere en god brugeroplevelse med vores intuitive og prisvindende interface - tilgængeligt på alle enheder.