Därför är det viktigt att utbilda dina servicemedarbetare
För allt fler kunder är servicen den viktigaste delen av köpupplevelsen. Bra service kan vara avgörande om en kund kommer tillbaka eller inte. Och i en tid då alla kan dela med sig av sina erfarenheter - bra och dåliga - på sociala medier kan en missnöjd kund snabbt bli många!
"Bra service kostar mindre än dålig service"- så är det! Därför är det viktigt att de anställda vet hur man ger bra service - och hur man undviker den dåliga.
Praktisk serviceutbildning
Utbildningsvägen består av åtta moduler som var och en fokuserar på olika aspekter av service.
Syftet är att ge användarna/servicemedarbetarna förståelse för varför god service är viktig, vad den innebär (och inte innebär) och hur de kan tillhandahålla den.
För att på bästa sätt förklara varje ämne blandas högklassig gamification, praktiska exempel och scenarier från olika sektorer, tips och råd, video- och ljudklipp.
- Användarna/dina servicemedarbetare lär sig vad god service är - och inte är
- Genom praktiska exempel och konkreta tips lär de sig hur de själva kan ge god service
- Tar servicen ner i ögonhöjd och gör den igenkänningsbar för användarna - med scenarier från båda sidor av disken
Inlärning i små bitar för hektiska arbetsdagar
Utbildningsvägen består av följande moduler:
Vikten av god service
Proaktiv service
Attityd - den hemliga ingrediensen
Telefonservice
Balansgång
The Added Touch
Mersälj som Service
Klagomål och konflikthantering
En effektiv plattform för företag att skapa utbildning åt sina anställda
- Färdiga mallar
- Guider och exempel på bästa praxis
- Färdigbyggt, högkvalitativt innehåll och inlärningsflöden