Boka demo
KONFLIKTHANTERING

Utveckla er kompetens i konflikthantering

Vill du göra dina anställdas vardag enklare? I den här inlärningsresan får dina anställda utveckla färdigheter som är särskilt inriktade på att hantera konflikter med kunder.

Boka demo
conflict7-1

Varför är konflikthantering viktigt?

Många tjänstearbetare upplever konflikter dagligen. Alla är olika i sitt sätt att kommunicera och hanterar dessa spända situationer. Men en bra konflikthantering kan faktiskt vända en dålig upplevelse till en bra upplevelse för både kunden och medarbetaren. 

Denna lärresa riktar sig till servicepersonal som hanterar kunder. Under kursen kommer ni lära er:

  • Identifiera en konflikt
  • Hantera konflikter bättre
  • Kommunicera i en konflikt
conflict3
conflict6
conflict2
conflict5

Inlärningsresa i konflikthantering

Lärresan består av tre moduler där vi använder oss av mikroinlärning. Ni får konkreta verktyg för hur man hanterar konflikter genom case-övningar och aktivitetsmoment.

Användarna kommer att testas i olika genom att sättas i olika case med konflikter. Här måste de bestämma hur de ska reagera i den givna situationen.

Målen med inlärningsresan är att lära sig:

  • Vad en konflikt är och varför är konflikthantering är viktigt
  • Hur du använder ditt språk och kroppsspråk för att avveckla en konfliktsituation
  • Vilka verktyg kan användas för att uppnå rätt mentalitet och förståelse för att hantera konflikten på bästa möjliga sätt

 
KURSÖVERSIKT

Inlärning i små bitar för hektiska arbetsdagar

Lärresan består av följande moduler:

01

Hur du identifierar en konflikt

02

Hur du hanterar en konflikt

03

Hur du agerar i en konflikt

Triangle Circle
Redo för konflikthantering?

Boka din personliga demo

Vi kontaktar dig så snart som möjligt efter att du har registrerat dig.

Ge oss lite information om dig så ger vi dig en personlig demo där du får:

  • Se vår lärplattform "in action"
  • Testa denna inlärningsresan
  • Upptäcka hur du kan mäta effektivitet och skapa automatiska rapporter