Varför är konflikthantering viktigt?
Många tjänstearbetare upplever konflikter dagligen. Alla är olika i sitt sätt att kommunicera och hanterar dessa spända situationer. Men en bra konflikthantering kan faktiskt vända en dålig upplevelse till en bra upplevelse för både kunden och medarbetaren.
Denna lärresa riktar sig till servicepersonal som hanterar kunder. Under kursen kommer ni lära er:
- Identifiera en konflikt
- Hantera konflikter bättre
- Kommunicera i en konflikt
Inlärningsresa i konflikthantering
Lärresan består av tre moduler där vi använder oss av mikroinlärning. Ni får konkreta verktyg för hur man hanterar konflikter genom case-övningar och aktivitetsmoment.
Användarna kommer att testas i olika genom att sättas i olika case med konflikter. Här måste de bestämma hur de ska reagera i den givna situationen.
Målen med inlärningsresan är att lära sig:
- Vad en konflikt är och varför är konflikthantering är viktigt
- Hur du använder ditt språk och kroppsspråk för att avveckla en konfliktsituation
- Vilka verktyg kan användas för att uppnå rätt mentalitet och förståelse för att hantera konflikten på bästa möjliga sätt
KURSÖVERSIKT
Inlärning i små bitar för hektiska arbetsdagar
Lärresan består av följande moduler:
01
Hur du identifierar en konflikt
02
Hur du hanterar en konflikt
03
Hur du agerar i en konflikt
Learningbank Lifecycle Platform
En effektiv plattform för företag att skapa utbildning åt sina anställda
- Färdiga mallar
- Guider och exempel på bästa praxis
- Färdigbyggt, högkvalitativt innehåll och inlärningsflöden