Färdigheter i konflikthantering
Vill du göra dina medarbetares vardag enklare? I den här utbildningen kommer de att bygga upp färdigheter som är specifikt inriktade på att hantera konflikter med kunder.
Omvandla konflikter till möjligheter
Att omvandla konflikter till möjligheter
Många som arbetar i frontlinjen ställs dagligen inför konflikter. Alla är olika när det gäller hur de kommunicerar och hur de hanterar spända situationer. Men bra hantering av kundkonflikter kan vända en negativ upplevelse till en positiv för både medarbetaren och kunden. Det är därför du bör utbilda dina medarbetare i konflikthantering.
Dina medarbetare kommer att lära sig:
- Vad en konflikt är och varför konflikthantering är viktigt
- Hur de kan använda sitt språk och kroppsspråk för att trappa ned konfliktsituationen
- Vilka verktyg de kan använda för att uppnå rätt mentalitet och förståelse för att hantera konflikten på bästa möjliga sätt
Modulerna i denna utbildningsväg:
- Så identifierar du en konflikt
- Så hanterar du en konflikt
- Hur man reagerar på en konflikt
Effektiva inlärningstekniker för dagens medarbetare
Denna utbildningsväg är uppbyggd för att öka kunskapsbevaringen och säkerställa maximal effekt.
 |
Microlearning moduler |
 |
Praktiska övningar |
 |
Interaktiva element |
Prata med vårt team idag!
Vi ger dig gärna en live 1:1 produktdemo och vägleder dig genom denna utbildningsväg.
