Varför är konflikthantering viktigt?
Många tjänstearbetare upplever konflikter dagligen. Alla har olika sätt att kommunicera och hanterar spända situationer och ibland är det svårt att veta vad som fungerar och inte. Genom att lära sig tips till bra konflikthantering, kan spända situationer vända en dålig upplevelse till en bra upplevelse för både kunden och medarbetaren.
Denna utbildningsväg riktar sig till servicepersonal som hanterar kunder. Under kursen kommer ni lära er:
- Identifiera en konflikt
- Hantera konflikter bättre
- Kommunicera i en konflikt
Utbildningsväg i konflikthantering
Utbildningsvägen består av tre moduler där vi använder oss av microlearning (utbildning i små bitar). Ni får konkreta verktyg för hur man hanterar konflikter genom case-övningar och aktivitetsmoment.
Användarna kommer att testas i genom olika situationer. Här måste de bestämma hur de ska reagera i den givna situationen.
Målen med denna utbildningsväg är att era anställda lär sig:
- Vad en konflikt är och varför är konflikthantering är viktigt
- Hur använder du ditt verbala språk och kroppsspråk för att avveckla en konfliktsituation
- Vilka verktyg kan användas för att uppnå rätt mentalitet och förståelse för att hantera konflikten på bästa möjliga sätt
Inlärning i små bitar för hektiska arbetsdagar
Lärresan består av följande moduler:
Hur du identifierar en konflikt
Hur du hanterar en konflikt
Hur du agerar i en konflikt
